बैक-ऑर्डर ग्राहक के ऑर्डर हैं जो इन्वेंट्री की कमी के कारण पूरे नहीं हुए हैं। सामान्य तौर पर, एक बैकऑर्डर ऑर्डर की सूची या समूह होता है जो तब तक असंतुष्ट रहता है जब तक कि संगठन उन्हें वितरित करने के लिए तैयार नहीं हो जाता।
बैकऑर्डर का क्या अर्थ है?
प्रत्येक कंपनी के पास अपनी गतिविधियों को करने के लिए सीमित संसाधन होते हैं। इस ढांचे के तहत, कुछ अवधि में मौजूदा क्षमता से अधिक ग्राहक ऑर्डर प्राप्त करना संभव है। यह स्थिति या तो अपर्याप्त इन्वेंट्री प्रबंधन या बकाया मांग के परिणामस्वरूप हो सकती है। हालाँकि कंपनी इस स्थिति को व्यावसायिक सफलता के एक स्वस्थ संकेत के रूप में देख सकती है, लेकिन इसका मतलब जोखिम है।
अधूरे ग्राहकों को आवश्यक उत्पाद या सेवा प्राप्त करने के लिए सामान्य से अधिक इंतजार करना पड़ता है और इसलिए उनमें से कुछ अपने ऑर्डर रद्द करने का निर्णय ले सकते हैं। खराब ग्राहक राय कभी-कभी अन्य संभावित खरीदारों के खरीदारी के इरादे को कम कर देती है। इस संबंध में, सभी संगठनों को सावधानीपूर्वक उच्च क्षमता उपयोग और कम बैकऑर्डर दर के बीच संतुलन हासिल करना चाहिए।
उदाहरण
कार्टी इंक एक ऐसी फर्म है जो महिलाओं के जूतों के ब्रांड कार्टी का निर्माण और विपणन करती है। क्रिसमस के समय, कई महिलाएं अतिरिक्त जूते खरीदती हैं। वे अपने लिए बल्कि अपने दोस्तों और रिश्तेदारों के लिए भी नए जूते खरीदना चाहते हैं।
जनवरी से नवंबर तक, कार्टी इंक को प्रति माह औसतन 1,500 जोड़ी जूते ऑर्डर किए जाते हैं। लेकिन दिसंबर में यह संख्या 3,000 जोड़े तक जा सकती है। चूंकि उत्पादक क्षमता केवल 2,500 जोड़े प्रति माह है, इसलिए कंपनी को क्रिसमस के मौसम में मांग को पूरा करने के लिए गंभीर संघर्ष का सामना करना पड़ता था।
कई ग्राहक नाखुश थे और उन्होंने अन्य ब्रांडों की कोशिश की। इस मुद्दे को हल करने के लिए, फर्म ने दिसंबर के लिए अपेक्षित मांग के अग्रिम भाग का उत्पादन करने का निर्णय लिया। सबसे लोकप्रिय आइटम अब सितंबर, अक्टूबर और नवंबर के दौरान अधिक उत्पादन और स्टॉक किए जाते हैं।
इस तरह, फर्म अब एक सफल बैकऑर्डर प्रबंधन रणनीति की बदौलत दिसंबर में लगभग 95% आवश्यक वस्तुओं को पूरा कर सकती है।