ग्राहक केंद्रित क्या है अर्थ और उदाहरण

ग्राहक केंद्रित का क्या अर्थ है?: ग्राहक केंद्रितता एक व्यवसाय दर्शन है जहां ग्राहक के अनुभव और संबंधों को पहली प्राथमिकता के रूप में महत्व दिया जाता है। यह ग्राहक को व्यवसाय मॉडल की आधारशिला के रूप में रखता है।

ग्राहक केंद्रित का क्या अर्थ है?

ग्राहक केंद्रित कंपनियां इस बात की चिंता करती हैं कि बिक्री पूरी होने से पहले, उसके दौरान और बाद में उसके ग्राहक कैसा महसूस करते हैं, अनुभव करते हैं और उन उत्पादों या सेवाओं का आनंद लेते हैं जो वे पेश करते हैं। यह दर्शन कंपनी के लिए दीर्घकालिक संबंध क्षमता वाले ग्राहकों के पोषण और देखभाल के लिए चल रही रणनीति के इर्द-गिर्द घूमता है। ग्राहक केंद्रितता इन ग्राहकों को अत्यधिक महत्व देती है क्योंकि वे वर्तमान में कंपनी और ब्रांड के प्रति वफादार हैं।

उनके साथ कंपनी के संबंधों को बढ़ाने से वे अपने व्यवसाय की मात्रा बढ़ाने के लिए इच्छुक होंगे और व्यवसाय के लिए भी एक उच्च प्रभाव वाला शब्द प्रदान करेंगे। ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण को लागू करने के लिए, कंपनी को अपने ग्राहकों को गहराई से जानना चाहिए। आधुनिक दिनों में, सूचना प्रौद्योगिकी ऐसा करने के लिए प्राथमिक उपकरण के रूप में कार्य करती है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर का उपयोग करके, एक कंपनी अपने ग्राहक ज्ञान के स्तर को बढ़ा सकती है, इससे व्यवसाय को अपने मुख्य ग्राहकों तक पहुंचने और उनका पोषण करने के लिए सबसे पर्याप्त रणनीतियों की पहचान करने में मदद मिलेगी।

उदाहरण

कॉफी प्लेस कंपनी सिडनी शहर के केंद्र में स्थित एक बड़ी कॉफी शॉप है। स्टोर अपने ग्राहकों को कॉफी, हॉट चॉकलेट और जूस सहित कई प्रकार के पेय पदार्थ प्रदान करता है। कंपनी के विपणन विभाग ने पहचाना है कि दुकान के राजस्व का 50% मुट्ठी भर ग्राहकों से आता है। ये ग्राहक बहुत नियमित होते हैं और उनमें से अधिकांश सहायकों के रूप में काम करते हैं, अपने मालिकों और कर्मचारियों के एक समूह के लिए पेय और भोजन खरीदने के प्रभारी होते हैं।

इस प्रवृत्ति की पहचान करके, कॉफी प्लेस के विपणन विभाग के प्रमुख ने इन व्यक्तियों की विशेष रूप से देखभाल करने का निर्णय लिया, क्योंकि वे ही तय कर रहे हैं कि कहां से खरीदना है। कंपनी ने उन्हें अपने पहले विकल्प के रूप में कॉफी प्लेस चुनने के लिए इनाम देने का फैसला किया।

ऐसा करने के लिए, उन्होंने एक वीआईपी सदस्य कार्ड जारी किया जो उन्हें एक टेक्स्ट संदेश के माध्यम से पहले अपने आदेश देने की अनुमति देता है; यह प्रत्येक $20+ खरीद पर 10% की छूट और उनकी पसंद का एक साप्ताहिक निःशुल्क पेय भी प्रदान करता है। इन ग्राहकों की देखभाल और पोषण करके कंपनी उनकी वफादारी बढ़ा सकती है और गारंटी दे सकती है कि राजस्व का अत्यधिक महत्वपूर्ण 50%।