ग्राहक अभिविन्यास का क्या अर्थ है: ग्राहक अभिविन्यास दुबला व्यापार मॉडल में एक व्यावसायिक रणनीति है जिसके लिए प्रबंधन और कर्मचारियों को अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों और जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है। दूसरे शब्दों में, यह एक कंपनी-व्यापी दर्शन है कि ग्राहक की इच्छाएं और जरूरतें सभी प्रबंधन और कर्मचारियों की पहली प्राथमिकता हैं।
ग्राहक अभिविन्यास का क्या अर्थ है?
अधिकांश आधुनिक कंपनियों ने उत्पाद डिजाइन, विकास और विपणन रणनीति के लिए अधिक ग्राहक-उन्मुख दृष्टिकोण में परिवर्तन किया है, लेकिन एक कंपनी जो वास्तव में इस विचार को गले लगाती है, वह उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने संपूर्ण संचालन को बदल देती है। उदाहरण के लिए एक निर्माता को लें। परंपरागत रूप से, एक निर्माता कर्मचारी के पास उपभोक्ताओं की जरूरतों या जरूरतों के बारे में जागरूक होने का कोई कारण नहीं था।
प्रबंधन उत्पादों को पेश करेगा और कर्मचारी उन्हें चित्र और योजनाओं के अनुसार उत्पादन करने के प्रभारी होंगे। आधुनिक कंपनियां उपभोक्ताओं की जरूरतों के बारे में कर्मचारियों को शिक्षित करने पर ध्यान केंद्रित करती हैं, इसलिए वे अपने संचालन को बदल सकते हैं या प्रबंधन में बदलाव का सुझाव भी दे सकते हैं जिससे ग्राहकों को लंबे समय में लाभ होगा।
उदाहरण
ये कंपनियां जानती हैं कि ग्राहकों की चाहत और जरूरतें हमेशा बदलती रहती हैं। प्रौद्योगिकी उद्योग शायद इसका सबसे अच्छा उदाहरण है। 1990 के दशक में, उपभोक्ता अपने घरों के लिए डेस्कटॉप कंप्यूटर खरीद रहे थे। 2000 के दशक की शुरुआत में, इन डेस्कटॉप को लैपटॉप से बदला जा रहा था। 2010 के दशक में, इन लैपटॉप को टैबलेट, फोन और अन्य छोटे उपकरणों से बदला जा रहा था।
जैसा कि आप देख सकते हैं, उपभोक्ताओं की चाहतें और जरूरतें हमेशा बदलती रहती हैं। ग्राहक उन्मुखीकरण वाली कंपनी इस बात पर ध्यान केंद्रित करती है कि वह इन बदलती जरूरतों को समायोजित करने के लिए क्या कर सकती है और यहां तक कि भविष्य में उनका अनुमान लगाने की कोशिश भी करती है। उदाहरण के लिए, Apple ने महसूस किया कि टैबलेट का बाजार बहुत बड़ा होगा। उपभोक्ता एक टैबलेट चाहते थे, लेकिन वे मौजूदा बाजार चयन से संतुष्ट नहीं थे। लोग जो चाहते थे उसे सुनने के बाद Apple ने iPad पेश किया।
मैन्युफैक्चरर्स के विपरीत, खुदरा विक्रेता हमेशा अपने ग्राहकों की इच्छा के अनुरूप होते हैं। यह अभ्यास आवश्यकता से है। ग्राहक फोकस की कमी के कारण सर्किट सिटी जैसे ब्रांड दिवालिया हो गए।