सबसे प्रसिद्ध वॉयस चैट कार्यक्रमों में से एक Skype ™ है, जिसका उपयोग इंटरनेट क्षमता के साथ ऑनलाइन या सेल फोन पर किया जा सकता है। हालांकि, कई अन्य मुफ्त वॉयस चैट कार्यक्रम ऑनलाइन उपलब्ध हैं, और वे एक सरल खोज करके पाए जा सकते हैं। ये प्रोग्राम अक्सर मुफ्त होते हैं, और इनका उपयोग शुरू करने के लिए बस कंप्यूटर पर डाउनलोड और इंस्टॉल होना चाहिए।
वॉयस चैट क्या है?
वॉइस चैट का मतलब होता है ऑनलाइन बोल कर बातें करना। एक लाइव चैट समाधान अनिवार्य रूप से ग्राहकों के प्रश्नों और चिंताओं को दूर करने में व्यवसायों की मदद करता है। यह आमतौर पर आपकी आधिकारिक वेबसाइट पर होस्ट किया जाता है, जहां से आप अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान कर सकते हैं।
ग्राहकों के ध्यान आकर्षित करने के साथ आपके व्यवसाय को आपकी सेवा को एक पायदान ऊपर ले जाने की आवश्यकता है। ग्राहक घड़ी के आसपास समग्र सहायता की उम्मीद करते हैं और लाइव चैट आपको ऐसा करने में मदद कर सकता है।
आपने ई-कॉमर्स वेबसाइटों और यहां तक कि अन्य उद्योगों में भी लाइव चैट विकल्प देखा होगा। आप उनकी वेबसाइट ब्राउज़ करते हैं और एक पॉप-अप आपसे पूछता है कि क्या आपको किसी मदद की ज़रूरत है। अपने ग्राहकों के सभी सवालों के जवाब देने के लिए, लाइव चैट को एकीकृत करना एक अविश्वसनीय तरीका है।
लाइव चैट ग्राहकों को खानपान करते समय आपकी प्रतिक्रिया समय को कम करने में मदद करता है। जब आप उन्हें अपने सहायता केंद्र से जोड़ते हैं तो आपको उन्हें रोककर नहीं रखना पड़ता है। लाइव चैट आपको तुरंत सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाता है। जब प्रतिक्रिया का समय कम होता है तो ग्राहक आपके ब्रांड की सकारात्मक छवि बनाते हैं। वे आपके ब्रांड से खुश हैं और इसके प्रति वफादार रहेंगे।
उपरोक्त लाभों के अलावा, लाइव चैट के अन्य फायदे हैं जो आपको राजस्व बढ़ाने और अधिक बिक्री उत्पन्न करने में मदद करते हैं। आप लाइव चैट की मदद से अन्य व्यवसायों पर प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त प्राप्त कर सकते हैं।
कंप्यूटर पर वॉइस चैट का उपयोग करते समय, अक्सर संलग्न माइक्रोफोन के साथ हेडसेट का उपयोग करना आवश्यक होता है। हेडसेट में एक या दो इयरपीस हो सकते हैं और वायरलेस तरीके से कंप्यूटर से कनेक्ट हो सकते हैं, या यूएसबी पोर्ट के माध्यम से कनेक्ट हो सकते हैं। माइक्रोफोन आमतौर पर हेडसेट से जुड़ा होता है और इसे इयरपीस में से एक में बनाया जा सकता है, या यह हेडसेट से विस्तारित हो सकता है और जबड़े की हड्डी के बगल में आराम कर सकता है।
इस प्रकार का हेडसेट विशेष रूप से उन लोगों के साथ लोकप्रिय है जो ऑनलाइन वीडियो गेम खेलते हैं। कई मल्टी-प्लेयर गेम हैं जो खिलाड़ियों के बीच ऑनलाइन इंटरैक्शन की अनुमति देते हैं, और वॉइस चैट खिलाड़ियों को गेम खेलने के दौरान आसानी से संवाद करने के लिए संभव बनाता है, बिना किसी संदेश को रोकने और टाइप करने के लिए। यह आमतौर पर उन व्यवसायों में भी उपयोग किया जाता है।
जहां कर्मचारी कॉल सेंटर में काम कर सकते हैं, कॉल स्वीकार कर सकते हैं या दुनिया भर के लोगों को कॉल कर सकते हैं। न केवल इस प्रकार का हेडसेट पूरे दिन पहनने के लिए एक कान के ऊपर फोन रखने की तुलना में अधिक आरामदायक है, यह कर्मचारियों को अधिक कुशल बनाने की अनुमति देता है।
व्यवसाय की दुनिया में वॉयस चैट का उपयोग तब किया जाता है जब किसी कंपनी के पूरे विश्व में कई स्थान हो सकते हैं। कर्मचारी यात्रा करने की आवश्यकता के बिना, एक चैट कार्यक्रम में प्रवेश कर सकते हैं और बैठक आयोजित कर सकते हैं या उस तरह से दस्तावेजों को साझा कर सकते हैं। इससे किसी कंपनी को समय और धन की बड़ी बचत हो सकती है। कुछ लोग किसी अन्य देश के किसी व्यक्ति के साथ विदेशी भाषा सीखने का अभ्यास करने के लिए ऑनलाइन वॉइस प्रोग्राम का भी उपयोग करते हैं।
वॉयस चैट प्रोग्राम का उपयोग करने के लिए एक और तरीका एक वेब कैमरा के माध्यम से है। वेबकैम का उपयोग करते समय, आमतौर पर हेडसेट पहनना आवश्यक नहीं होता है; इसके बजाय, वेबकैम में एक अंतर्निहित माइक्रोफ़ोन होता है जो किसी की आवाज़ उठाता है। ऑनलाइन चैट करने का यह तरीका परिवार के सदस्यों या दोस्तों के लिए बहुत अच्छा हो सकता है, जो शायद ही कभी एक दूसरे को देखने के लिए मिलते हैं। इन चैट कार्यक्रमों में से किसी एक का उपयोग करना दुनिया भर के लोगों के साथ संपर्क में रखना आसान और कम खर्चीला बना सकता है।
इस तरीके से, एक कस्टम वॉइस चैट बनाई जा सकती है। एक विशिष्ट बॉक्स के भीतर कई ई-मेल / वॉयस मेल / वॉयस चैट / और टेक्स्ट मैसेजिंग के साथ, कोई भी किसी भी लिंक किए गए कंप्यूटर पर किसी के भी साथ संवाद कर सकता है।