ग्राहक प्रतिक्रिया समय क्या है अर्थ और उदाहरण

ग्राहक प्रतिक्रिया समय का क्या अर्थ है?: ग्राहक प्रतिक्रिया समय एक ऑर्डर देने और सामान या सेवाओं की डिलीवरी के बीच की अवधि है। यह व्यापार से ग्राहक तक संचार या प्रतिक्रिया में देरी का भी उल्लेख कर सकता है। दूसरे शब्दों में, यह उस समय के बीच का समय है जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद के बारे में पूछताछ करता है या एक अच्छी या सेवा खरीदने के लिए प्रतिबद्ध होता है और जब यह वास्तव में उक्त ग्राहक द्वारा प्राप्त किया जाता है।

ग्राहक प्रतिक्रिया समय का क्या अर्थ है?

यह प्रबंधन के लिए एक महत्वपूर्ण अवधारणा है क्योंकि वे यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि ग्राहक खुश हों। ग्राहकों को कंपनी के जवाब देने या ऑर्डर शिप करने के लिए जितने लंबे समय तक इंतजार करना पड़ता है, वे उतने ही असंतुष्ट हो जाते हैं। प्रबंधन ग्राहक प्रतिक्रिया समय का उपयोग यह मापने और ट्रैक करने के लिए करता है कि कंपनी इस प्रतीक्षा अवधि को कम करने और अधिक ग्राहक संतुष्टि और वफादारी बनाने के प्रयास में ग्राहकों को कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देती है।

आइए एक उदाहरण देखें कि क्यों एक उच्च सीआरटी लगभग हमेशा कम सीआरटी से भी बदतर होता है।

उदाहरण

मार्क एक छोटे स्क्रीन-प्रिंटिंग व्यवसाय का मालिक है और उसका संचालन करता है जो ग्राहकों को सीधे ऑनलाइन बेचे जाने वाले विभिन्न प्रकार के कस्टम परिधान प्रदान करता है। उसकी एक नीति है कि सभी आदेशों को पूरा किया जाना चाहिए और आदेश देने के 7-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर शिपिंग प्रतिक्रिया समय 7-10 दिनों के भीतर भेज दिया जाना चाहिए। यदि उसके प्रिंटर देर से चल रहे हैं और ऑर्डर दिए जाने के 11 दिन बाद शिप हो जाता है, तो देर हो चुकी होती है और मार्क को यह देखना चाहिए कि CRT क्यों नहीं मिला।

इसी तरह, मार्क का भी 24 घंटे का संचार प्रतिक्रिया लक्ष्य है। इसका मतलब है कि उसे 24 घंटे के भीतर वर्तमान और संभावित ग्राहकों से उनके ऑर्डर की स्थिति, गुणवत्ता के मुद्दों और शिपिंग नीतियों के बारे में कई पूछताछ का जवाब देना होगा। यदि मार्क या उसके कर्मचारी इस समयावधि के भीतर अपने ग्राहकों के साथ वापस नहीं आ रहे हैं तो वह व्यवसाय खो सकता है। इसलिए समय के साथ सीआरटी को ट्रैक करना और अधिक कुशल संचालन और सिस्टम बनाकर इसे बेहतर बनाने का प्रयास करना महत्वपूर्ण है।

कंपनियां अक्सर एक मानक ग्राहक प्रतिक्रिया समय निर्धारित करती हैं, न केवल शिपिंग माल और अनुवर्ती संचार के लिए, बल्कि उत्पादन कार्यक्रम के लिए भी। इस तरह कंपनी ट्रैक कर सकती है कि वह ग्राहकों को कितनी अच्छी प्रतिक्रिया दे रही है। ग्राहक संचार के एक विशिष्ट स्तर की अपेक्षा करने के लिए भी आ सकते हैं। इन लक्ष्यों को निर्धारित करने से कंपनी को भविष्य में सुधार के लिए एक बेंचमार्क भी मिलता है।