अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ आपकी साइट पर आने वाले या उपयोग करने वाले लोगों की सहायता करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। रचनात्मक और उपयोगी FAQ पृष्ठों के इन 25 उदाहरणों से प्रेरित हों। ली विल्सन / 30 सितंबर, 2020 / 8 मिनट पढ़ें
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) पृष्ठ (या हब) आपके व्यवसाय को आपके दर्शकों की ज़रूरतों को अधिक तेज़ी से और उचित रूप से प्रतिक्रिया देने में मदद करते हैं।
एक प्रभावी एफएक्यू संसाधन आपकी वेबसाइट की सामग्री के माध्यम से और आपके द्वारा निर्धारित लक्ष्यों और अंतिम परिणामों की ओर स्वाभाविक रूप से उपयोगकर्ता को शिक्षित, सूचित और मार्गदर्शन कर सकता है।
25 प्रभावी FAQ पेजों के सर्वोत्तम उदाहरण
वास्तव में, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ आपकी साइट पर होने वाला एक आवश्यक वेबपेज है ।
क्यों?
क्योंकि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ आपकी वेबसाइट पर ऑर्गेनिक खोज के माध्यम से नए विज़िटर ला सकते हैं और उन्हें संबंधित पृष्ठों पर ले जा सकते हैं – आमतौर पर गहरे ब्लॉग पृष्ठ और सेवा पृष्ठ जो हल किए जा रहे प्रश्नों से निकटता से संबंधित हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ आपकी साइट पर आने वाले लोगों की सहायता करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है।
वे अपने इच्छित गंतव्य को तेजी से प्राप्त करेंगे क्योंकि आप किसी भी संभावित ज्ञान (सूचनात्मक और अक्सर विश्वास) बाधाओं को दूर कर रहे हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ प्राथमिकता क्यों हैं
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ एसईओ और डिजिटल मार्केटिंग पेशेवरों के लिए प्राथमिकता वाले क्षेत्र बने हुए हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ आपकी साइट को बेहतर बनाने और साइट विज़िटर और उपयोगकर्ताओं की सहायता करने के सबसे सरल तरीकों में से एक है।
किसी भी छोटे हिस्से में, हाल के वर्षों में वॉयस सर्च, मोबाइल सर्च, और व्यक्तिगत / घरेलू सहायकों और वक्ताओं में वृद्धि से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के महत्व को संचालित किया गया है।
ये मुख्य रूप से पूर्व-परिणामों (Google उत्तर और चुनिंदा स्निपेट्स) पर निर्भर करते हैं और इन्हें विशेष रूप से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के साथ लक्षित किया जा सकता है।
एक प्रभावी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ:
- आपके दर्शकों की जरूरतों को दर्शाता है।
- आशय की एक विस्तृत श्रृंखला को शामिल करता है (लेन-देन संबंधी, सूचनात्मक, आदि)।
- नई डेटा अंतर्दृष्टि के आधार पर अक्सर अपडेट किया जाता है।
- समस्याओं को हल करके नए उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट पर लाता है।
- आंतरिक पृष्ठदृश्यों को अन्य महत्वपूर्ण पृष्ठों पर ले जाता है।
- ईंधन ब्लॉग (और गहरी सामग्री) निर्माण।
- आपके आला के भीतर विशेषज्ञता, विश्वास और अधिकार दिखाता है।
आइए अब एफएक्यू पेज/संसाधनों के 25 बेहतरीन उदाहरणों को देखें, साथ ही साथ वे इतने प्रभावी क्यों हैं।
1. Twitter
Twitter’s FAQ ने सूची बनाई क्योंकि इसमें कुछ अच्छे वैयक्तिकरण शामिल हैं, खोज कार्यक्षमता का उपयोग करना आसान है, और यह अच्छा दिखता है (कुछ ऐसा जो कुछ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ कभी प्राप्त करते हैं)।
2.YouTube
YouTube का अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ स्वच्छ, ताज़ा, उपयोग में आसान है, और सबसे अधिक पूछे जाने वाले “सहायता” विषयों तक पहुंच प्रदान करता है।
3. McDonald
McDonald का अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ अनौपचारिक, मिलनसार लगता है, और लोगों को अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के अनुभव (एक दुर्लभ वस्तु) को साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है।
4.WhatsApp
Whatsapp के लिए पूछे जाने वाले प्रश्न संसाधन उज्ज्वल, आसान उपयोग करने के लिए है, और त्वरित डेस्कटॉप या मोबाइल इस्तेमाल के लिए प्रभावी ढंग से वर्गीकृत किया।
5. Wikipedia
विकिपीडिया का सहायता केंद्र “पुराने स्कूल” के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ का एक बेहतरीन उदाहरण है।
यह भारी टेक्स्ट है, प्रमुख विषय क्षेत्रों में अवरुद्ध है, और उन सभी प्रमुख समर्थन क्षेत्रों तक व्यापक पहुंच है जिनकी आपको कभी भी आवश्यकता हो सकती है।
6. Microsoft
Microsoft का अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग अधिक प्रभावी मोबाइल-प्रथम अनुभव को सक्षम करने और अत्यधिक स्क्रॉलिंग के बिना सूचना तक त्वरित शीर्ष-स्तरीय पहुंच का समर्थन करने के लिए अकॉर्डियन/विस्तार योग्य div कार्यक्षमता को नियोजित करता है।
7. UCAS
UCAS के पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग सरल, वापस बढ़ाया, और संक्षिप्त है।
इसमें यह पूछने के लिए उपयोगी संकेत भी शामिल है कि क्या जानकारी उपयोगी थी और संसाधन में सुधार के लिए उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया एकत्र करना।
8. WorldFirst
WorldFirst का अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न हब एकल-क्लिक सामग्री विभाजन प्रदान करता है, साथ ही उन सभी क्षमताओं को देखें जो संसाधन की कार्यक्षमता और उपयोगिता को पहले स्थान पर रखती हैं – एक प्रभावी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न संसाधन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा।
9. Nintendo
Nintendo ऑनलाइन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न बोल्ड, कार्यात्मक और दृष्टिकोण में सरल हैं।
अपने डिजिटल भविष्य को अनलॉक करें और
बुधवार, 20 अक्टूबर को कंडक्टर के डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन समिट को बाधित करने की हिम्मत करें , यह मार्केटिंग लीडर्स के लिए एक आमंत्रण-केवल घटना है।
सामग्री अव्यवस्थित और पढ़ने में आसान नहीं है।
10. DaysOutGuide
DaysOutGuide के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न संसाधन में सभी डिवाइस की जानकारी तक पहुंच के लिए सिंगल-क्लिक कार्यक्षमता का अधिकतम लाभ उठाने के लिए टैग शामिल होते हैं।
टेक्स्ट, इमेज और इंटरेक्टिव फीचर्स के बीच संतुलन बहुत अच्छा काम करता है।
11. SendInBlue
SendInBlue के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न मेरे सबसे अच्छे और सबसे प्रभावी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की इस सूची में शामिल डिज़ाइन द्वारा सबसे बुनियादी (पतली वर्ग श्रेणियों द्वारा परिभाषित एकल ग्रिड) हैं, लेकिन वे काम करते हैं।
यह एक आसान समाधान है, लेकिन लगभग हमेशा अनदेखी की जाती है।
12. FreeSpirit
फ्रीस्पिरिट एफएक्यू पेज उपयोगकर्ता को साइट के माध्यम से प्रगति करने और तेजी से निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाने के लिए इंटरैक्टिव सामग्री के साथ उपयोगी जानकारी नेविगेशनल सुविधाओं को जोड़ता है।
13. Amazon Web Services
अमेज़ॅन वेब सर्विसेज के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न कार्यात्मक, आसानी से स्किम करने और उपयोग के लिए वर्गीकृत किए जाते हैं।
यहां कोई तामझाम नहीं हैं।
लेकिन, कुछ मामलों में, सीधे मुद्दे पर पहुंचना बेहतर होता है।
14. Silicone Engineering
सिलिकॉन इंजीनियरिंग के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पारंपरिक रूप से जटिल उद्योग को नष्ट करने में मदद करते हैं।
त्वरित लिंक का संयोजन, विशेषज्ञ से पूछें, और गहन सामग्री उत्तर उपयोगकर्ता के लिए समय की उपलब्धता या उपयोग किए गए उपकरण की परवाह किए बिना अच्छी तरह से काम करते हैं।
15. Dropbox
ड्रॉपबॉक्स सहायता उपयोग की गई छवियों के विकल्प के साथ अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न क्षेत्र में मज़ा लाती है और उपयोगकर्ता को स्वयं-खोज के माध्यम से साइट का अनुभव करने के लिए प्रोत्साहित करती है।
16. TUI
TUI अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न ग्रिड प्रारूप में होते हैं, इसमें सामयिक कवरेज की गहराई शामिल होती है और साइट पर उपलब्ध जानकारी की मात्रा को दर्शाती है।
संसाधन डिजाइन द्वारा बहुत सुंदर नहीं है, लेकिन यह काम करता है और लगभग एक रेट्रो अनुभव है।
17. UPS
UPS सहायता और सहायता केंद्र में एक वर्चुअल चैट सहायक शामिल है जो अधिकांश की स्थिर कार्यक्षमता से ऊपर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का लाभ उठाता है।
चैटबॉट मुख्य रूप से उपयोगकर्ता यात्रा (किसी भी मदद और एफएक्यू संसाधन के लिए एक महत्वपूर्ण प्रभावशीलता क्षेत्र) को तेज करने और चलाने की क्षमता पर आधारित आदर्श एफएक्यू विचार हैं।
18. Transpack
ट्रांसपैक उत्पाद सहायता केंद्र अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न संसाधन के साथ-साथ गाइड रोल-अप संसाधन दोनों के रूप में कार्य करता है, जिसका अर्थ है कि उपयोगकर्ता शीर्ष-स्तरीय जानकारी के साथ-साथ गाइड, मापन जानकारी, और अन्य अंतर्दृष्टि की एक पूरी मेजबानी तक पहुंच सकते हैं जो सामान्य रूप से केवल इसके माध्यम से ही पहुंच योग्य होती है। ब्लॉग।
19. FatFace
FatFace सहायता केंद्र और पूछे जाने वाले प्रश्न संसाधन एक बड़ा ब्रांड यह सही हो रही का एक अच्छा उदाहरण है।
सहायता केंद्र उपयोगकर्ताओं को पहले कवर किए गए विषयों के साथ रखता है और फिर भी आकर्षक और सहायक महसूस करने का प्रबंधन करता है।
20. King’s College London
King’s College London का अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ वेबसाइट के प्रमुख क्षेत्र के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभागों में विभाजित है। यह अत्यधिक लक्षित समर्थन संसाधनों को सक्षम बनाता है जो एक ही उद्देश्य (अक्सर आसान अनुप्रयोगों की सुविधा) द्वारा संचालित होते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का विभाजन सबसे अलग था और मुझे उन्हें इस सूची में शामिल करने के लिए प्रेरित किया।
21. Pinterest
Pinterest का सहायता केंद्र सादगी को अगले स्तर तक ले जाता है।
प्रदान की गई डिज़ाइन और जानकारी को स्पष्ट रूप से दृश्य और टेक्स्ट ट्रिगर के संयोजन वाले मोबाइल उपयोगकर्ता के लिए प्राथमिकता दी जाती है।
22. Elite Island Holidays UK
Elite Island Holidays UK के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न दर्शकों की जरूरतों से प्रेरित होते हैं और स्पष्ट रूप से तैयारी से लेकर अंतिम मिनट की मदद और समर्थन तक लोगों की छुट्टियों की दुविधाओं का जवाब देने के लिए तैयार किए जाते हैं।
उत्तरों की ब्लॉग प्रकृति का अर्थ है कि साइट विज़िटर को सहायता के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ से आगे जाने की आवश्यकता नहीं है।
23. Airtable
Airtable का सहायता केंद्र मज़ेदार, दृष्टि से संचालित है, और यहाँ तक कि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न अनुभाग का उपयोग करने के बारे में उपयोगी जानकारी भी प्रदान करता है।
सहायता संसाधन को मज़ेदार बनाना आसान नहीं है, हालाँकि, Airtable ने इसे हासिल कर लिया है।
24. Pretty Little Thing
Pretty Little Thing पर पूछे जाने वाले प्रश्न आप अपने दर्शकों को तुरंत बताता है और उसके अनुसार डिजाइन और सामग्री की स्थिति।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न भी सुविचारित और बातचीत करने के लिए आकर्षक लगते हैं।
25. First Direct
First Direct के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न , सहायता केंद्र, और उपकरण/गाइड संसाधन एक ही स्थान पर ढेर सारी सूचना-समृद्ध खंडित मार्गदर्शिकाएँ और वित्तीय उपकरण लाते हैं।
अक्सर जटिल और शुष्क वित्तीय विषयों को सीधा और सुलभ बनाना आसान नहीं होता है, लेकिन यह खंड इसे अच्छी तरह से करता है।
एक प्रभावी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ बनाना
चाहे आपके पास अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ हों, लेकिन आपको लगता है कि यह अधिक योगदान दे सकता है, या अपनी वेबसाइट के लिए एक नया अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न संसाधन बनाना चाहते हैं, निम्नलिखित चरणों पर विचार करना महत्वपूर्ण है।
1. अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ के उद्देश्य पर निर्णय लें
यदि आप अपने विशेषज्ञों को अग्रभूमि में लाना चाहते हैं और चल रहे दर्शकों का समर्थन प्रदान करना चाहते हैं, तो आपका एफएक्यू हब बहुत अलग तरीके से कार्य करेगा, यदि आप अपनी वेबसाइट पर आधारशिला सामग्री को जानने के लिए आसानी से पहुंच बढ़ाने का इरादा रखते हैं।
2. अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों को बनाए रखने की योजना बनाएं
आपके दर्शकों के प्रश्न बार-बार बदलेंगे और आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपकी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सामग्री इसे दर्शाती है।
Google खोज कंसोल (जीएससी) के भीतर डेटा, साइट पर खोज व्यवहार, साथ ही व्यापक उद्योग रुझान यह सूचित करने में सहायता करेंगे
3. अपनी कंपनी के डेटाबेस से बाहर देखें
जबकि आपका डेटा आपके मौजूदा ग्राहक आधार की सेवा के लिए शानदार है, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की कई परतें पूरी होती हैं।
आप उत्तर देने के लिए अधिक सामान्य प्रश्नों के साथ-साथ Google रुझान, प्रतिस्पर्धी साइटों, और अधिक के लिए जनता को उत्तर दें जैसे निःशुल्क टूल का उपयोग कर सकते हैं
4. संरचना संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
आपके पृष्ठ और व्यक्तिगत अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों दोनों पर कुछ विचार करने की आवश्यकता है कि आप उनकी संरचना कैसे करते हैं और उपयोगकर्ता और खोज इंजन के लिए समान रूप से बहुत सारी विविध सामग्री को सुलभ बनाते हैं।
व्यक्तिगत एफएक्यू स्तर पर, उत्तरों को साफ और उपयोग में आसान रखने के लिए विस्तार योग्य ऑनक्लिक टेक्स्ट पर विचार करें।
पृष्ठ संरचना स्तर पर, मूल्य और मांग के आधार पर सामग्री को प्राथमिकता देने के लिए समय निकालें, साथ ही तकनीकी अनुकूलन क्षेत्रों जैसे कि स्कीमा का उपयोग, पृष्ठ गति और मोबाइल-मित्रता
5. परिष्कृत और सुधार करने के लिए डेटा का उपयोग करें
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ जल्दी पुराने हो जाते हैं और समय के साथ मूल्य में गिरावट आती है।
सुनिश्चित करें कि आप पृष्ठ परिवर्तनों का परीक्षण कर रहे हैं और शीर्षकों और क्लिक करने योग्य पृष्ठ तत्वों से लेकर नए डेटा-आधारित सामग्री परिवर्धन और कॉल-टू-एक्शन तक सब कुछ सुधार कर रहे हैं
6. लोग तत्व को मत भूलना
सबसे सफल अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ अक्सर उन लोगों की गहरी समझ से उत्पन्न होते हैं जिनकी वे मदद करना चाहते हैं।
डेटा हमेशा महत्वपूर्ण होता है, लेकिन आपको इसे वास्तविक दुनिया की अंतर्दृष्टि के साथ संतुलित करने की भी आवश्यकता होती है।
इसके साथ मदद करने के लिए सबसे अच्छे लोग फ्रंट लाइन कर्मचारी हैं जो सक्रिय रूप से आपके दर्शकों के साथ दैनिक आधार पर जुड़े हुए हैं और इस बात की सच्ची समझ है कि ऑनलाइन और ऑफलाइन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न आपकी समस्या-समाधान पेशकश का समर्थन और समृद्ध कैसे कर सकते हैं।