शुद्ध और उत्कृष्ट सेवा के बीच अंतर, शुद्ध बनाम क्लासिक सेवा

शुद्ध और उत्कृष्ट सेवा के बीच अंतर, शुद्ध बनाम क्लासिक सेवा

एक व्यवसाय बाजार में कड़ी प्रतिस्पर्धा से बच नहीं सकता है, जब तक कि उन्हें विशिष्ट बाजार और वस्तुओं और सेवाओं के प्रकार पर शोध करने के लिए पर्याप्त समय आवंटित नहीं किया जाता है जो उनके स्वाद और वरीयताओं को पकड़ सकते हैं।
ध्यान दें कि प्रत्येक विशेष उत्पाद के लिए विभिन्न प्रकार के संभावित खरीदार हैं। उपभोक्ताओं को उनके लिंग, स्थान, आयु, आर्थिक कोष्ठक या करियर के अनुसार अच्छी तरह से वर्गीकृत किया जा सकता है। खरीदारों की प्रत्येक उपश्रेणी विशिष्ट प्रकार के उत्पादों की मांग कर सकती है। महिलाओं के लिए मेकअप, ठंडे देशों में सर्दी जैकेट, वरिष्ठ नागरिकों के लिए वयस्क डायपर, कक्षा ए ब्रैकेट के लिए गैजेट, या वकीलों के लिए लेजर। उत्पाद प्लेसमेंट हमेशा कुछ वस्तुओं द्वारा लक्षित लोगों पर निर्भर करेगा।

इसके साथ ही, उद्यमियों को यह भी समझने की जरूरत है कि एक मार्केटिंग रणनीति की सफलता अत्यधिक सर्विसिंग के प्रकार पर निर्भर करती है जिसका वे उपयोग करना चाहते हैं। यह जानना पर्याप्त नहीं है कि कोई क्या बेचेगा। यह पता लगाना भी सबसे अच्छा होगा कि कैसे बेचना है।
उस नोट पर, विपणन, सेवा प्रबंधन और संचालन में सेवा प्रणाली के महत्व पर जोर देना तर्कसंगत है। एक सेवा प्रणाली को प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित एक एकल व्यवसाय इकाई में एक साथ काम करने वाले कर्मचारियों के सह-उत्पादन विन्यास के मूल्य के रूप में परिभाषित किया गया है, एक ठोस मूल्य प्रस्ताव और साझा भाषाओं या विनियमों के माध्यम से जुड़े आंतरिक और बाहरी इंटरैक्शन।

ग्राहक की सेवा करने वाले एक व्यक्ति को सबसे छोटी सेवा प्रणाली माना जा सकता है जबकि विश्व अर्थव्यवस्था सबसे बड़ी है। छोटे पैमाने से मध्यम स्तर के उद्यम सेवा प्रबंधन के मामले में सबसे छोटे और सबसे बड़े सिस्टम के बीच बने रहते हैं।
छोटे और मध्यम स्तर के उद्यमों को दो अलग-अलग प्रकार की सेवा प्रणालियों को लेने के लिए जाना जाता है: शुद्ध सेवाएं और क्लासिक सेवाएं। दोनों रणनीतियाँ उपभोक्ताओं के व्यवहार के अनुकूल हैं, लेकिन उनका उपयोग विभिन्न विपणन स्थितियों और स्थितियों में किया जाता है।

शुद्ध सेवा को विपणन सातत्य में उपभोक्ताओं को दी जाने वाली सेवा का उच्चतम रूप माना जाता है। इस प्रकार की सेवा में, व्यवसायी या कर्मचारी ग्राहकों से सीधे संपर्क प्रदान करते हैं जैसे कि स्वास्थ्य देखभाल संस्थानों या सुविधाओं के साथ-साथ व्यक्तिगत सेवाएं भी प्रदान करते हैं।
अधिकांश व्यावसायिक सिद्धांतकार भौतिक वस्तुओं और शुद्ध सेवाओं के भेद को असतत श्रेणियों के रूप में भी निर्धारित करते हैं। इस प्रकाश में, एक सातत्य में एक टर्मिनल बिंदु पर स्थित शुद्ध सेवाएँ होती हैं और शुद्ध वस्तुओं या वस्तुओं को स्पेक्ट्रम के दूसरी तरफ रखा जाता है। व्यवसायों को जो पेशकश करनी है उसे शामिल करने का प्रश्न अनुत्तरित है।
हालांकि, सिद्धांतकार बताते हैं कि उद्यमों के अधिकांश उत्पाद इन दो श्रेणियों के बीच आते हैं। इसे समझने के लिए एक रेस्तरां को चित्रित करना एक अच्छी शुरुआत होगी। सर्वर भोजन तैयार करते हैं और सीधे ग्राहकों के पास जाते हैं। यह निस्संदेह शुद्ध सेवा का एक रूप है।

फिर से, रेस्तरां अभी भी पारखी लोगों को माहौल सेट करके, टेबल को साफ करके, आराम से संगीत बजाकर, आदि शुद्ध सेवाएं प्रदान कर सकता है। इस प्रकार, छोटे पैमाने के उद्यमों (सेवाओं के साथ) द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों पर अभी भी विचार किया जा सकता है। शुद्ध सेवाओं के रूप में।

शुद्ध और क्लासिक सेवाओं में बहुत अंतर नहीं है। दोनों मार्केटिंग रणनीतियाँ उत्पादों और बाज़ार के बजाय ग्राहकों के साथ संबंधों पर ज़ोर देती हैं। फिर से, विपणन प्रबंधन के संदर्भ में क्लासिक या पारंपरिक सेवा न केवल वस्तुओं और सेवाओं पर बल्कि प्रचार और मूल्य निर्धारण पर भी ध्यान केंद्रित करती है। जबकि शुद्ध सर्विसिंग में उन सेवाओं की सूची में भौतिक वस्तुओं को शामिल करना शामिल है जो उद्यमी अपने ग्राहकों को दे सकते हैं, क्लासिक सर्विसिंग विज्ञापनों और मूल्य निर्धारण रणनीतियों को सेवा देने के रूप में देखती है।
रेस्तरां के उदाहरण पर वापस जाने पर, ग्राहकों को भोजन और परोसने की शैलियों के साथ-साथ कीमतों, मेनू और उद्यमियों द्वारा ग्राहकों को रेस्तरां से परिचित कराने के तरीके के रूप में क्लासिक सेवा दी जाती है।

सारांश:

1. क्लासिक और शुद्ध दोनों सेवाओं में उपभोक्ताओं के साथ सीधा संपर्क शामिल है।
2. संबंध प्रबंधन की भागीदारी के कारण शुद्ध सेवा सर्विसिंग का उच्चतम रूप है। मूल्य निर्धारण, प्रचार, उत्पादों और प्लेसमेंट पर विचार करने के कारण क्लासिक सेवा को सबसे अधिक समावेशी माना जाता है।
3.शुद्ध सेवा में भौतिक उत्पाद और जिस तरह से इसे उपभोक्ताओं को परोसा जाता है; क्लासिक सेवा विज्ञापनों और कीमतों के समायोजन को सेवा के रूप में देखती है

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