ब्रांड वफादारी क्या है मतलब और उदाहरण

ब्रांड वफादारी क्या है?

ब्रांड वफादारी सकारात्मक जुड़ाव है जिसे उपभोक्ता किसी विशेष उत्पाद या ब्रांड से जोड़ते हैं। जो ग्राहक ब्रांड की वफादारी का प्रदर्शन करते हैं, वे एक उत्पाद या सेवा के प्रति समर्पित होते हैं, जो प्रतियोगियों के उन्हें लुभाने के प्रयासों के बावजूद उनकी बार-बार खरीदारी द्वारा प्रदर्शित किया जाता है। एक स्थापित उत्पाद के लिए ब्रांड वफादारी बनाने और बनाए रखने के लिए निगम ग्राहक सेवा और विपणन में महत्वपूर्ण मात्रा में निवेश करते हैं। कोका-कोला कंपनी एक प्रतिष्ठित ब्रांड का एक उदाहरण है जिसके परिणामस्वरूप ग्राहकों ने पेप्सी के उत्पादों और विपणन प्रयासों के बावजूद वर्षों से ब्रांड वफादारी का प्रदर्शन किया है।

सारांश

  • जब उपभोक्ता के पास प्रतिस्पर्धी विकल्पों के विकल्प होते हैं तब भी किसी उत्पाद की बार-बार खरीदारी करके ब्रांड की वफादारी का प्रदर्शन किया जाता है।
  • मार्केटिंग अभियान ब्रांड की वफादारी को पोषित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
  • जब उपभोक्ता रुझान बदलते हैं तो ब्रांड की वफादारी लुप्त हो सकती है, लेकिन उत्पाद नहीं।
  • ब्रांड के प्रति वफादार ग्राहक कीमत की परवाह किए बिना एक ब्रांड के लिए प्रतिबद्ध होते हैं।
  • यद्यपि इंटरनेट कई विकल्प प्रस्तुत करता है, यह कंपनियों को अपनी छवि बढ़ाने और ग्राहकों के साथ सार्थक संबंध बनाने का एक नया अवसर भी प्रदान करता है।

ब्रांड वफादारी कैसे काम करती है

वफादार ग्राहक वही हैं जो सुविधा या कीमत की परवाह किए बिना एक ही ब्रांड खरीदेंगे। इन वफादार ग्राहकों को एक ऐसा उत्पाद मिल गया है जो उनकी ज़रूरतों को पूरा करता है, और वे किसी अन्य ब्रांड के साथ प्रयोग करने में रुचि नहीं रखते हैं।

अधिकांश स्थापित ब्रांड नाम उत्पाद एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में मौजूद हैं जो नए और पुराने प्रतिस्पर्धी उत्पादों से अभिभूत हैं, उनमें से कई मुश्किल से अलग हैं। नतीजतन, कंपनियां ब्रांड की वफादारी बनाने और बनाए रखने के लिए कई हथकंडे अपनाती हैं। वे अपने विज्ञापन बजट को बाजार के उस खंड पर लक्षित संदेशों पर खर्च करते हैं जिसमें उनके वफादार ग्राहक और समान विचारधारा वाले लोग शामिल होते हैं जो वफादार ग्राहक बन सकते हैं।

ब्रांड वफादारी कैसे बनाएं

विपणन विभाग उपभोक्ता खरीद प्रवृत्तियों का बारीकी से पालन करते हैं और सक्रिय ग्राहक सेवा के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाने के लिए काम करते हैं। उपभोक्ता प्रवृत्तियाँ उपभोक्ताओं द्वारा नियमित रूप से और समय के साथ प्रदर्शित की जाने वाली आदतें और व्यवहार हैं। कुछ रुझान स्थिर होते हैं, लेकिन अधिकांश रुझान विकसित होते हैं। कंपनियां अपने उत्पाद की मार्केटिंग करने के तरीके को बेहतर ढंग से समझने के लिए ग्राहक खर्च करने की आदतों पर डेटा एकत्र और विश्लेषण करती हैं। विपणक प्रवृत्तियों में परिवर्तन को ट्रैक करते हैं और कंपनी को ब्रांड के वफादार ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने में मदद करने के लिए एक संबंधित मार्केटिंग अभियान बनाते हैं।

90%

उपभोक्ताओं का प्रतिशत जो कई विकल्प होने के बावजूद ब्रांड के प्रति वफादार हैं।

तारकीय ग्राहक सेवा

शायद ब्रांड वफादारी के निर्माण के लिए सबसे महत्वपूर्ण रणनीति में से एक असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करना है। अक्सर, यही एकमात्र चीज है जो किसी कंपनी को उसके प्रतिस्पर्धियों से अलग करती है। अच्छी तरह से की गई ग्राहक सेवा एक सकारात्मक ब्रांड छवि में योगदान करती है और ग्राहकों को आश्वस्त करती है कि उनकी जरूरत है और उन्हें महत्व दिया जाता है।

ग्राहक सेवा ढांचे के भीतर, ब्रांडों को एक ऐसी प्रणाली विकसित करनी चाहिए जिससे ग्राहक प्रतिक्रिया प्रस्तुत कर सकें, शिकायत दर्ज कर सकें और प्रतिक्रिया प्रदान कर सकें। कुशल सहयोगियों की एक समर्पित टीम को उनकी प्रस्तुतियों को तुरंत संबोधित करने के लिए सौंपा जाना चाहिए। इन इंटरैक्शन के माध्यम से, कंपनी ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध विकसित और बनाए रख सकती है, जो अक्सर ब्रांड के लिए प्रतिबद्ध होते हैं और अपने अनुभव दूसरों के साथ साझा करते हैं।

ब्रांड एंबेसडर

कंपनियां अपने उत्पादों के प्रवक्ता बनने के लिए ब्रांड एंबेसडर नियुक्त करती हैं। ब्रांड एंबेसडर को लक्षित बाजार में उनकी अपील के लिए चुना जाता है। वे मुंह के सकारात्मक शब्द को प्रभावी ढंग से प्रसारित कर सकते हैं। एक ब्रांड वफादारी अभियान सबसे सफल होता है जब यह उन विशेषताओं को संबोधित करता है जो बाजार के अपने खंड के लिए महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, एक सुबारू आपके बच्चों को सुरक्षित रखेगा, और एक लिंकन आपको मैथ्यू मैककोनाघी की तरह शांत बनाएगा।

जब कोई कंपनी उपभोक्ता प्रवृत्तियों की उपेक्षा करती है, तो वे ब्रांड-वफादार ग्राहकों को खो देते हैं।

ब्रांड वफादारी कैसे खो जाती है

उत्पादों की उपयोगिता को मापने और उन संशोधनों की पहचान करने के लिए निरंतर निगरानी और शोध की आवश्यकता है जो अतिरिक्त उपभोक्ता लाभ प्रदान करेंगे और ब्रांड वफादारी बढ़ाएंगे। उपयोगिता किसी उत्पाद या सेवा से प्राप्त संतुष्टि के स्तर का एक आर्थिक उपाय है।

जब कोई कंपनी उपभोक्ता प्रवृत्तियों की उपेक्षा करती है, तो वह ब्रांड-वफादार ग्राहकों को खो सकती है, जिससे संभावित लाभ का नुकसान हो सकता है और कंपनी की बाजार हिस्सेदारी कम हो सकती है। कई बड़े निगम, जिनका कभी एकाधिकार लाभ था, जैसे कि ब्लॉकबस्टर, विफल हो गए क्योंकि उनके उत्पाद को उनके ग्राहकों की बदलती जरूरतों के साथ गलत तरीके से जोड़ा गया था। यह मान लेना कि कोई उत्पाद हमेशा उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करेगा, विफलता निश्चित है।

जब उपभोक्ता ब्रांड में विश्वास खो देते हैं तो वफादारी से भी समझौता किया जाता है।जब कंपनियां घोटालों में उलझ जाती हैं, तो उनके ग्राहक अक्सर पीड़ित होते हैं और परिणामस्वरूप, मूल्य प्रदान करना जारी रखने के लिए ब्रांड में विश्वास खो देते हैं।

उदाहरण के लिए, टाइलेनॉल को अपने ब्रांड के लिए एक विनाशकारी झटका लगा, जब उसके कुछ उत्पादों में साइनाइड मिला हुआ था, जिससे 7 लोगों की मौत हो गई थी। हालांकि, कंपनी ने जवाबदेही लेते हुए और चिंताओं को दूर करने और भविष्य की घटनाओं को रोकने के लिए एक मजबूत संकट प्रबंधन कार्यक्रम बनाकर इस मुद्दे को तुरंत संबोधित किया। आखिरकार, टाइलेनॉल ने अपने ग्राहकों का विश्वास हासिल कर लिया और खुद को अपने उद्योग में एक नेता के रूप में स्थापित किया।

ब्रांड वफादारी और इंटरनेट

इंटरनेट से पहले, ब्रांड वफादारी बनाने का सबसे आम तरीका एक विक्रेता और एक ग्राहक की बातचीत के माध्यम से था। आज, इंटरनेट हजारों उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं तक पहुंच प्रदान करता है, बिना विक्रेता के मध्यस्थ के रूप में। स्वतंत्र अनुसंधान करने और प्रतिस्पर्धियों की पेशकशों की तुलना करने के लिए सशक्त उपभोक्ता, सूचित विकल्प बना सकते हैं और विशिष्ट ब्रांडों के लिए कम प्रतिबद्ध हैं।

क्योंकि इंटरनेट पसंद की शक्ति प्रस्तुत करता है, कंपनियां ब्रांड-केंद्रित एजेंडे से ग्राहक-केंद्रित मॉडल में स्थानांतरित हो गई हैं।बाजार हिस्सेदारी हासिल करने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, ग्राहक संबंध बनाने, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने और मूल्य प्रदान करने पर जोर दिया जाता है।

बड़े उपभोक्ता आधार वाली कंपनियां अक्सर यह सुनिश्चित करने के लिए अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा करती हैं कि वे ग्राहक की जरूरतों को पूरा कर रहे हैं और इस तरह से उनके अनुभवों को पुरस्कृत करते हैं। इंटरनेट की शक्ति का उपयोग करते हुए, कई कंपनियां ग्राहकों को सोशल मीडिया के माध्यम से उनसे संपर्क करने की अनुमति देती हैं, और कई के पास ब्रांड को बढ़ावा देने, अपने ग्राहक संबंधों को बढ़ाने और प्रतिक्रिया स्वीकार करने के लिए समर्पित सोशल मीडिया खाते हैं।

वास्तविक दुनिया का उदाहरण

Apple Inc. (AAPL) के लगभग 2 बिलियन iPhone ग्राहक हैं, जिनमें से कई ब्रांड के प्रति वफादार हैं। हर साल, आईफोन में नए अपग्रेड होते हैं, और उपभोक्ता नवीनतम संस्करण खरीदने के लिए स्टोर्स पर जाते हैं। अभिनव उत्पादों और उत्कृष्ट सेवा के लिए ऐप्पल की प्रतिष्ठा ने एक वफादार ग्राहक बनाने में मदद की है, जो कि एक प्रतियोगी के लिए स्विच करने की बेहद संभावना नहीं है।

जैसा कि कंपनी ऐप्पल टीवी और गेमिंग सहित अधिक शुल्क-आधारित सेवाओं को रोल आउट करती है, कंपनी को अपने वॉलेट के हिस्से में जोड़ने की संभावना है, जिसका अर्थ है प्रति ग्राहक अधिक राजस्व। जैसे-जैसे उपभोक्ता नए शो और अन्य सेवाओं से जुड़ते जाएंगे, वे जरूरत पड़ने पर खुशी-खुशी नवीनतम आईफोन या टैबलेट में अपग्रेड कर लेंगे। अभिनव उत्पादों और नई सेवाओं के माध्यम से, ऐप्पल अपने मौजूदा ग्राहकों की ब्रांड वफादारी को और मजबूत कर सकता है और नए लोगों को भी आकर्षित कर सकता है।

ब्रांड लॉयल्टी क्या है अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ब्रांड वफादारी क्यों महत्वपूर्ण है?

जो ग्राहक किसी ब्रांड के प्रति वफादार होते हैं वे खरीदारी जारी रखेंगे और अक्सर नए उत्पादों को आजमाएंगे। ये ग्राहक ब्रांड के उत्पादों को आजमाने के लिए दूसरों को राजी करते हुए सकारात्मक रूप से मुंह से बात फैलाएंगे।

ब्रांड वफादारी और ग्राहक वफादारी के बीच अंतर क्या है?

हालांकि निकटता से संबंधित, ग्राहक वफादारी और ब्रांड वफादारी के बीच सूक्ष्म अंतर हैं। ग्राहक वफादारी उन खरीदारियों से प्राप्त लाभों के आधार पर कंपनी से खरीदारी जारी रखने के लिए ग्राहकों की प्रतिबद्धता है। ग्राहक की वफादारी काफी हद तक कीमत, लाभ और पुरस्कारों पर आधारित होती है। एक ग्राहक को जितना अधिक मूल्य या लाभ मिलता है, उतनी ही अधिक संभावना है कि वे भविष्य में उस कंपनी के साथ खरीदारी करेंगे।

दूसरी ओर, ब्रांड की वफादारी ग्राहकों से अपने अनुभवों और ब्रांड की धारणा के कारण किसी कंपनी से खरीदारी जारी रखने की प्रतिबद्धता है। ब्रांड की वफादारी कीमत या विकल्प पर निर्भर नहीं है। ग्राहक ब्रांड के साथ अपने जुड़ाव से प्राप्त अनुभवों और मूल्य को महत्व देते हैं।

किन कंपनियों की ब्रांड लॉयल्टी अच्छी है?

Apple और Nike अच्छी ब्रांड लॉयल्टी वाली कंपनियों के उदाहरण हैं। ऐप्पल लगातार अत्याधुनिक तकनीक के साथ नए मॉडल पेश करता है और अद्वितीय ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करता है। यह नवोन्मेष के माध्यम से पुरस्कृत अनुभव बनाने के लक्ष्य का पीछा करते हुए, उपभोक्ताओं को क्या चाहिए और क्या चाहिए, इसके आधार पर उत्पादों और सेवाओं को वितरित करता है।

नाइके सम्मोहक कहानियों और प्रायोजक समुदायों को बताने के लिए अभियान बनाता है जहां उपभोक्ता समान हितों और लक्ष्यों को साझा करते हैं, ब्रांड के लिए भावनात्मक संबंध को बढ़ावा देते हैं। यह ग्राहकों को उनके चयन को अनुकूलित करने की अनुमति देकर उनके व्यक्तित्व और विशिष्टता का पता लगाने की भी अनुमति देता है। ये उपाय ग्राहकों को देखा और मूल्यवान महसूस कराते हैं।

लोग ब्रांड क्यों छोड़ते हैं?

लोग विभिन्न कारणों से ब्रांड छोड़ देते हैं, जिसमें ब्रांड अब पूरा नहीं होता है या उनकी आवश्यकताओं के साथ गलत तरीके से संरेखित होता है। ब्रांड की वफादारी भी कम हो जाती है जब उपभोक्ता ब्रांड की मूल्य देने की क्षमता में विश्वास खो देते हैं।

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