बेहतर व्यापार ब्यूरो क्या है मतलब और उदाहरण

1912 में अपनी स्थापना के बाद से, बेटर बिजनेस ब्यूरो (बीबीबी) व्यवसाय के प्रदर्शन और विश्वसनीयता को आकार देने के लिए सबसे महत्वपूर्ण संसाधनों में से एक रहा है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक नए वायरलेस सेवा प्रदाता या स्थानीय प्लंबर की तलाश कर रहे हैं, तो आप उन व्यवसायों के बीबीबी प्रोफाइल की जांच कर सकते हैं जिन पर आप विश्वास की एक अतिरिक्त डिग्री के लिए विचार कर रहे हैं। या, यदि कोई चैरिटी है जिसे आप समर्थन देना चाहते हैं, तो आप यह सुनिश्चित करने के लिए ऐसा कर सकते हैं कि यह वैध है।

लेकिन खुद रेटिंग संगठन कितना भरोसेमंद है? जबकि ब्यूरो ने लाखों उपभोक्ताओं को विवादित सेवा प्रदाताओं को बाहर निकालने में मदद की है, यह पता चला है कि यह मूर्खतापूर्ण भी नहीं है। बीबीबी कैसे काम करता है और इसकी सीमाएं क्या हैं, इस पर करीब से नज़र डालें।

सारांश

• बीबीबी का मिशन “मार्केटप्लेस ट्रस्ट” को बढ़ावा देना है, जो यह सबसे विशेष रूप से, कंपनियों को उनकी विश्वसनीयता और प्रदर्शन के आधार पर ग्रेडिंग करके और ग्राहकों की शिकायत होने पर एक मध्यस्थ के रूप में सेवा करके करता है।

• किसी विशेष व्यवसाय के लिए ब्यूरो का पत्र ग्रेड एक दर्जन से अधिक कारकों से प्राप्त होता है, जिसमें उपभोक्ता शिकायतों को संभालने का कंपनी का इतिहास भी शामिल है।

• बीबीबी ने लंबे समय से अच्छी व्यावसायिक प्रथाओं के एक स्वतंत्र मध्यस्थ के रूप में खुद की एक छवि को बढ़ावा दिया है; आलोचक ध्यान दें कि सदस्य व्यवसायों से धन प्राप्त करने से हितों का टकराव पैदा हो सकता है।

बेहतर व्यापार ब्यूरो पर 411

बीबीबी एक गैर-लाभकारी सदस्यता संगठन है, जिसके पूरे उत्तरी अमेरिका में अध्याय हैं, जो इसकी वेबसाइट के अनुसार, “बाजार के विश्वास को आगे बढ़ाने पर केंद्रित है।” यह मुख्य रूप से दो कार्यों के माध्यम से उस मिशन को बढ़ावा देता है: व्यवसायों को उनकी विश्वसनीयता और प्रदर्शन के आधार पर रेटिंग देना, और उपभोक्ता शिकायतों के समाधान को सुविधाजनक बनाना। ब्यूरो उपभोक्ता शिक्षा भी प्रदान करता है और व्यवसायों को सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाने में मदद करने के उद्देश्य से कई कार्यक्रम प्रदान करता है।

बीबीबी कॉर्पोरेट सदस्यता के माध्यम से राजस्व एकत्र करता है, जो उपभोक्ताओं को बिना किसी कीमत के अपने व्यावसायिक प्रोफाइल की निर्देशिका तक पहुंच प्रदान करने की अनुमति देता है। इसकी वेबसाइट के माध्यम से, व्यक्ति विशिष्ट व्यवसायों को देख सकते हैं या किसी विशेष उद्योग में प्रदाताओं को ब्राउज़ कर सकते हैं।

प्रत्येक प्रोफ़ाइल में कंपनी के बारे में बुनियादी जानकारी होती है, जिसमें उसका पता, फोन नंबर और संचालन में वर्षों की संख्या शामिल होती है। यह व्यवसाय के BBB ग्रेड—“A” से “F” के पैमाने पर—साथ ही ग्राहक समीक्षाओं और उपभोक्ता शिकायतों के बारे में जानकारी को भी दिखाता है।

मान्यता प्राप्त बनाम गैर-मान्यता प्राप्त व्यवसाय

कंपनियां “मान्यता प्राप्त” व्यवसाय बनना चुन सकती हैं, जिसके लिए आवश्यक है कि वे “बीबीबी के मिशन और दृष्टि का समर्थन करें।” जबकि बीबीबी वेबसाइट मान्यता प्राप्त और गैर-मान्यता प्राप्त दोनों व्यवसायों के बारे में जानकारी प्रदान करती है, मान्यता प्राप्त स्थिति वेबसाइट पर प्रमुखता से प्रदर्शित होती है और अक्सर कंपनियों द्वारा विपणन उद्देश्यों के लिए उपयोग की जाती है।

संगठन का अधिकांश राजस्व उन मान्यता प्राप्त व्यवसायों से आता है। व्यवसाय उन लोगों के लिए कुछ सौ डॉलर से कहीं भी भुगतान करते हैं जिनके पास मुट्ठी भर कर्मचारी हैं और 2,000 या अधिक श्रमिकों वाले लोगों के लिए $ 11,000 से अधिक हैं।ब्यूरो ऑनलाइन और प्रिंट विज्ञापन में मान्यता के उपयोग के लिए सदस्य संगठनों से भी शुल्क लेता है।

उन शुल्कों के अलावा, कंपनियों को मान्यता प्राप्त रहने के लिए कई अन्य आवश्यकताओं को पूरा करना पड़ता है, जैसे “बी” या उच्च ग्रेड बनाए रखना, उपभोक्ता शिकायतों को संतोषजनक तरीके से संभालना, और सच्ची विज्ञापन प्रथाओं का प्रदर्शन करना।

रेटिंग कैसे काम करती है

कई उपभोक्ताओं के लिए, बेहतर व्यवसाय ब्यूरो के पत्र ग्रेड किसी विशेष व्यवसाय को संलग्न करने या कहीं और देखने के लिए चुनने में एक महत्वपूर्ण कारक हैं। ये रेटिंग विभिन्न कारकों पर आधारित होती हैं, जिनमें कुछ घटकों को दूसरों की तुलना में अधिक तौला जाता है।

प्रत्येक व्यवसाय को 13 अलग-अलग क्षेत्रों में उसके प्रदर्शन के लिए 100 के कुल संभावित स्कोर के साथ अंक दिए जाते हैं या घटाए जाते हैं। सबसे अधिक भारित कारकों में व्यवसाय के लिए अनसुलझी शिकायतों और अनुत्तरित शिकायतों की संख्या, व्यवसाय का प्रकार, मध्यस्थता का सम्मान करने में विफलता शामिल है। या मध्यस्थता, और कंपनी के खिलाफ किसी भी सरकारी कार्रवाई की उपस्थिति।

संख्यात्मक स्कोर, बदले में, एक अक्षर ग्रेड में परिवर्तित हो जाता है। उदाहरण के लिए, 97 से 100 का स्कोर, “ए+” प्राप्त करेगा, 94 से 96.99 के स्कोर का परिणाम “ए” होगा और 90 और 93.99 के बीच के स्कोर का अनुवाद “ए-” में होगा।

ब्यूरो की वेबसाइट के अनुसार, “बीबीबी रेटिंग किसी व्यवसाय की विश्वसनीयता या प्रदर्शन की गारंटी नहीं है। बीबीबी अनुशंसा करता है कि उपभोक्ता व्यवसाय के बारे में अन्य सभी उपलब्ध जानकारी के अलावा किसी व्यवसाय की बीबीबी रेटिंग पर विचार करें।”

हालांकि इन रेटिंग का उद्देश्य उपयोगकर्ताओं को बेहतर उपभोक्ता विकल्प बनाने में मदद करना है, लेकिन बीबीबी वास्तव में विशिष्ट व्यवसायों की सिफारिश नहीं करता है। ब्यूरो के अनुसार, उस नीति का उद्देश्य “हमारी निष्पक्षता में जनता का विश्वास जारी रखना” सुनिश्चित करना है।

तेजी से तथ्य

दशकों से, बीबीबी ने व्यवसायों को केवल “संतोषजनक” या “असंतोषजनक” के रूप में दर्जा दिया है। 2009 में, इसने प्रत्येक कंपनी या संगठन के अधिक विस्तृत विश्लेषण को संप्रेषित करने के लिए राष्ट्रव्यापी लेटर ग्रेड सिस्टम की शुरुआत की।

विवाद समाधान

बेटर बिजनेस ब्यूरो की एक अन्य महत्वपूर्ण भूमिका उपभोक्ताओं और किसी दिए गए व्यवसाय के बीच विवादों के लिए एक सूत्रधार के रूप में कार्य करना है। किसी कंपनी की बीबीबी प्रोफाइल ऑनलाइन ब्राउज़ करते समय, उपभोक्ता प्रक्रिया शुरू करने के लिए “शिकायत दर्ज करें” लिंक पर क्लिक कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, वे मामले के प्रासंगिक विवरण के साथ अपने स्थानीय बीबीबी अध्याय को लिख सकते हैं।

मान्यता प्राप्त व्यवसायों को अपना पदनाम बनाए रखने के लिए शिकायतों का संतोषजनक तरीके से जवाब देना चाहिए। गैर-मान्यता प्राप्त संस्थाओं के लिए, शिकायतों का जवाब देना स्वैच्छिक है। हालांकि, ऐसा करने से उनकी बीबीबी रेटिंग में सुधार करने में मदद मिलती है, जो अपने आप में एक शक्तिशाली प्रोत्साहन हो सकता है।

एक बार जब कोई उपभोक्ता शिकायत दर्ज करता है, तो व्यवसाय से 14 दिनों के भीतर जवाब देने की उम्मीद की जाती है। यदि प्रारंभिक अनुरोध प्रतिक्रिया का संकेत नहीं देता है, तो ब्यूरो कंपनी को दूसरा नोटिस भेजता है। बीबीबी उपभोक्ताओं को सूचित करता है जब व्यवसाय शिकायत का जवाब देता है, या यदि उसे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है।

बेशक, भले ही व्यवसाय शिकायत का जवाब दे, यह हमेशा ग्राहक की संतुष्टि के लिए नहीं होता है। यदि ऐसा है, तो उपभोक्ता के पास दूसरी प्रतिक्रिया मांगने का विकल्प होता है। परिस्थितियों के आधार पर, बीबीबी विवाद को सुलझाने के लिए मध्यस्थता या मध्यस्थता की सिफारिश कर सकता है।

शिकायत को बंद करने पर, ब्यूरो इसे पांच पदनामों में से एक के साथ चिह्नित करता है: हल किया गया, उत्तर दिया गया, अनसुलझा, अनुत्तरित, या अनुत्तरित (ऐसे मामलों में जहां बीबीबी व्यवसाय का पता नहीं लगा सकता)।

बीबीबी की आलोचना

आलोचकों ने तर्क दिया है कि जब एक रेटिंग संगठन जैसे कि बेटर बिजनेस ब्यूरो को मुख्य रूप से उन व्यवसायों से राजस्व प्राप्त होता है, जिन्हें वह ग्रेड करता है, तो हितों का एक अंतर्निहित संघर्ष होता है।

सिद्धांत रूप में, इस तरह की सदस्यता शुल्क उस रेटिंग को प्रभावित नहीं करना चाहिए जो वह किसी विशेष कंपनी को देती है। लेकिन क्या यह मामला हमेशा कुछ विवाद के लिए खुला है। ABC’s . द्वारा 2010 का एक एक्सपोज़ 20/20 उदाहरण के लिए, शो ने निष्कर्ष निकाला कि भुगतान करने वाले सदस्यों को “ए” रेटिंग प्राप्त करने की अधिक संभावना थी, जबकि गैर-सदस्यों को अक्सर कम अंक के साथ छोड़ दिया जाता था।

एक सीएनएन 2015 में जांच में लगभग 100 व्यवसाय भी पाए गए जिन्हें बीबीबी से उच्च रेटिंग दी गई थी, भले ही वे सरकार द्वारा महत्वपूर्ण नियामक कार्रवाइयों का विषय थे।(संदर्भ के लिए, ब्यूरो का कहना है कि यह देश भर में 5 मिलियन से अधिक व्यवसायों पर प्रोफाइल प्रकाशित करता है)।

एक प्रमुख उदाहरण एचसीआर मैनोरकेयर था, जो एक कंपनी है जो संयुक्त राज्य भर में सैकड़ों दीर्घकालिक देखभाल सुविधाएं संचालित करती है। एक संघीय अभियोग का सामना करने के बावजूद जिसने कंपनी पर बड़े पैमाने पर मेडिकेयर धोखाधड़ी का आरोप लगाया, वह बीबीबी से “ए +” रेटिंग प्राप्त करने में कामयाब रही। सीएनएन की रिपोर्ट में दावा किया गया है कि कंपनियों की ग्रेडिंग करते समय उपभोक्ता मुकदमे भी एक कारक नहीं हैं।

अपने हिस्से के लिए, वॉचडॉग समूह स्वीकार करता है कि गैर-सदस्य व्यवसायों की उतनी बारीकी से जांच नहीं की जाती है जितनी कि मान्यता के लिए भुगतान करने वाले। ब्यूरो की वेबसाइट के अनुसार: “बीबीबी नियमित रूप से उन व्यवसायों के लिए आवश्यक योग्यता लाइसेंसिंग और सरकारी कार्यों की जांच नहीं करता है जो बीबीबी मान्यता नहीं चाहते हैं, हालांकि कुछ मामलों में बीबीबी इन मामलों के बारे में अपने बाज़ार अनुसंधान के माध्यम से सीखता है।”

तल – रेखा

इन दिनों, उपभोक्ताओं के पास शोध कंपनियों के लिए येल्प से लेकर Google समीक्षाएं तक एंजी की सूची (आईएसी, इन्वेस्टोपेडिया के कॉर्पोरेट माता-पिता के स्वामित्व वाली) के लिए विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला है। हालांकि इनमें से प्रत्येक उपयोगी हो सकता है, बेईमान या खराब प्रदर्शन करने वाले व्यवसायों की पहचान करने के मामले में कोई भी 100% प्रभावी नहीं है।

यह बेहतर व्यावसायिक ब्यूरो रेटिंग के लिए भी जाता है। जबकि बीबीबी की मुफ्त प्रोफाइल अत्यधिक सुलभ हैं, ब्यूरो ने खुद को आलोचना के लिए खोल दिया है कि इसकी ग्रेडिंग प्रणाली उन कंपनियों के पक्ष में है जो सदस्यता शुल्क का भुगतान करती हैं। उपभोक्ताओं के लिए, सबसे अच्छा समाधान अक्सर कई शोध उपकरणों का उपयोग करना होता है, खासकर जब बड़ी खरीदारी करते हैं या बड़ी नौकरी के लिए भर्ती करते हैं।

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