व्यवसाय-से-उपभोक्ता (B2C) क्या है मतलब और उदाहरण

बिजनेस-टू-कंज्यूमर (B2C) क्या है?

व्यवसाय-से-उपभोक्ता (बी2सी) शब्द का तात्पर्य किसी व्यवसाय और उपभोक्ताओं के बीच सीधे उत्पादों और सेवाओं को बेचने की प्रक्रिया से है जो इसके उत्पादों या सेवाओं के अंतिम उपयोगकर्ता हैं। अधिकांश कंपनियां जो सीधे उपभोक्ताओं को बेचती हैं उन्हें बी2सी कंपनियों के रूप में संदर्भित किया जा सकता है।

1990 के दशक के उत्तरार्ध में डॉटकॉम बूम के दौरान B2C बेहद लोकप्रिय हो गया, जब इसका उपयोग मुख्य रूप से ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को संदर्भित करने के लिए किया जाता था, जो इंटरनेट के माध्यम से उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवाएं बेचते थे।

एक व्यवसाय मॉडल के रूप में, व्यवसाय-से-उपभोक्ता व्यवसाय-से-व्यवसाय (B2B) मॉडल से महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होता है, जो दो या दो से अधिक व्यवसायों के बीच वाणिज्य को संदर्भित करता है।

व्यवसाय-से-उपभोक्ता को समझना (B2C)

बिजनेस-टू-कंज्यूमर (B2C) सबसे लोकप्रिय और व्यापक रूप से ज्ञात बिक्री मॉडल में से एक है। माइकल एल्ड्रिच ने पहली बार 1979 में B2C के विचार का उपयोग किया, जिन्होंने उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए टेलीविजन को प्राथमिक माध्यम के रूप में इस्तेमाल किया।

B2C को पारंपरिक रूप से मॉल शॉपिंग, रेस्तरां में बाहर खाने, पे-पर-व्यू मूवी और इन्फोमेरियल के लिए संदर्भित किया जाता है। हालाँकि, इंटरनेट के उदय ने ई-कॉमर्स के रूप में या इंटरनेट पर सामान और सेवाओं की बिक्री के रूप में एक नया B2C व्यापार चैनल बनाया।

हालांकि कई बी2सी कंपनियां बाद के डॉटकॉम बस्ट का शिकार हुईं क्योंकि इस क्षेत्र में निवेशकों की दिलचस्पी कम हो गई और उद्यम पूंजी निधि सूख गई, बी2सी नेता जैसे कि अमेज़ॅन और ट्रेन इस झटके से बच गए और तब से उन्हें जबरदस्त सफलता मिली है।

कोई भी व्यवसाय जो B2C बिक्री पर निर्भर करता है, उसे अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने चाहिए ताकि वे वापस लौट सकें। बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B) के विपरीत, जिनके मार्केटिंग अभियान किसी उत्पाद या सेवा के मूल्य को प्रदर्शित करने के लिए तैयार हैं, B2C पर भरोसा करने वाली कंपनियां आमतौर पर अपने ग्राहकों में अपने मार्केटिंग के लिए भावनात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करती हैं।

B2C स्टोरफ्रंट बनाम इंटरनेट रिटेलर्स

परंपरागत रूप से, कई निर्माता अपने उत्पादों को भौतिक स्थानों वाले खुदरा विक्रेताओं को बेचते हैं। खुदरा विक्रेताओं ने निर्माता को भुगतान की गई कीमत में जोड़े गए मार्कअप पर मुनाफा कमाया। लेकिन इंटरनेट आते ही यह बदल गया। नए व्यवसायों का उदय हुआ जिन्होंने सीधे उपभोक्ता को बेचने का वादा किया, इस प्रकार मध्यम व्यक्ति-खुदरा विक्रेता-और कीमतों को कम कर दिया। 1990 के दशक में डॉटकॉम बूम के उभार के दौरान, व्यवसायों ने वेब उपस्थिति को सुरक्षित करने के लिए संघर्ष किया। कई खुदरा विक्रेताओं को अपने दरवाजे बंद करने के लिए मजबूर होना पड़ा और व्यवसाय से बाहर हो गए।

डॉटकॉम क्रांति के दशकों बाद, वेब उपस्थिति वाली बी2सी कंपनियां अपने पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार प्रतिस्पर्धियों पर हावी रहती हैं। Amazon, Priceline और eBay जैसी कंपनियां शुरुआती डॉटकॉम बूम से बची हैं। वे उद्योग के विघटनकर्ता बनने के लिए अपनी शुरुआती सफलता का विस्तार करने के लिए आगे बढ़े हैं।

डिजिटल दुनिया में B2C

आम तौर पर पांच प्रकार के ऑनलाइन बी2सी बिजनेस मॉडल होते हैं जिनका उपयोग ज्यादातर कंपनियां उपभोक्ताओं को लक्षित करने के लिए ऑनलाइन करती हैं।

1. प्रत्यक्ष विक्रेता। यह सबसे आम मॉडल है जिसमें लोग ऑनलाइन रिटेलर्स से सामान खरीदते हैं। इनमें निर्माता या छोटे व्यवसाय या डिपार्टमेंट स्टोर के केवल ऑनलाइन संस्करण शामिल हो सकते हैं जो विभिन्न निर्माताओं के उत्पाद बेचते हैं।

2. ऑनलाइन बिचौलिए। ये संपर्क या गो-बीच हैं जिनके पास वास्तव में ऐसे उत्पाद या सेवाएं नहीं हैं जो खरीदारों और विक्रेताओं को एक साथ रखते हैं। Expedia, trivago, और Etsy जैसी साइटें इस श्रेणी में आती हैं।

3. विज्ञापन-आधारित B2C। यह मॉडल किसी वेबसाइट पर विज़िटर लाने के लिए निःशुल्क सामग्री का उपयोग करता है। वे आगंतुक, बदले में, डिजिटल या ऑनलाइन विज्ञापनों में आते हैं। विज्ञापन बेचने के लिए बड़ी मात्रा में वेब ट्रैफ़िक का उपयोग किया जाता है, जो सामान और सेवाओं को बेचता है। एक उदाहरण हफ़पोस्ट जैसी मीडिया साइटें हैं, जो एक उच्च-ट्रैफ़िक साइट है जो विज्ञापन को अपनी मूल सामग्री के साथ मिलाती है।

4. समुदाय आधारित। मेटा (पूर्व में फेसबुक) जैसी साइटें, जो साझा हितों के आधार पर ऑनलाइन समुदायों का निर्माण करती हैं, विपणक और विज्ञापनदाताओं को अपने उत्पादों को सीधे उपभोक्ताओं को बढ़ावा देने में मदद करती हैं। वेबसाइटें आमतौर पर उपयोगकर्ताओं की जनसांख्यिकी और भौगोलिक स्थिति के आधार पर विज्ञापनों को लक्षित करती हैं।

5. शुल्क आधारित। नेटफ्लिक्स जैसी डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर साइट्स एक शुल्क लेती हैं ताकि उपभोक्ता अपनी सामग्री तक पहुंच सकें। साइट अधिकांश के लिए शुल्क लेते समय मुफ्त लेकिन सीमित सामग्री भी प्रदान कर सकती है। न्यूयॉर्क टाइम्स और अन्य बड़े समाचार पत्र अक्सर शुल्क-आधारित B2C व्यवसाय मॉडल का उपयोग करते हैं।

B2C कंपनियाँ और मोबाइल

ई-कॉमर्स बूम के दशकों बाद, बी 2 सी कंपनियां बढ़ते बाजार पर नजर रख रही हैं: मोबाइल खरीदारी। साल-दर-साल स्मार्टफोन ऐप और ट्रैफिक बढ़ने के साथ, बी 2 सी कंपनियों ने मोबाइल उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित किया है और इस लोकप्रिय तकनीक का लाभ उठाया है।

2010 की शुरुआत में, B2C कंपनियां मोबाइल ऐप विकसित करने के लिए दौड़ रही थीं, ठीक वैसे ही जैसे वे दशकों पहले वेबसाइटों के साथ थीं। संक्षेप में, B2C मॉडल में सफलता उपभोक्ताओं की भूख, राय, प्रवृत्तियों और इच्छाओं के साथ लगातार विकसित होने पर आधारित है।

B2C बनाम बिजनेस-टू-बिजनेस (B2B)

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, बिजनेस-टू-कंज्यूमर मॉडल बिजनेस-टू-बिजनेस (बी2बी) मॉडल से अलग है। जबकि उपभोक्ता अपने व्यक्तिगत उपयोग के लिए उत्पाद खरीदते हैं, व्यवसाय अपनी कंपनियों के उपयोग के लिए उत्पाद खरीदते हैं। बड़ी खरीद, जैसे कि पूंजीगत उपकरण, को आम तौर पर उन लोगों से अनुमोदन की आवश्यकता होती है जो किसी कंपनी का नेतृत्व करते हैं। यह एक व्यवसाय की क्रय शक्ति को औसत उपभोक्ता की तुलना में अधिक जटिल बनाता है।

B2C व्यवसाय मॉडल के विपरीत, B2B मॉडल में मूल्य निर्धारण संरचना भिन्न होती है। B2C के साथ, उपभोक्ता अक्सर समान उत्पादों के लिए समान कीमत चुकाते हैं। हालांकि, जरूरी नहीं कि कीमतें समान हों। व्यवसाय कीमतों और भुगतान की शर्तों पर बातचीत करते हैं।