बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) क्या है मतलब और उदाहरण

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) क्या है?

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) तीसरे पक्ष के विक्रेताओं को विभिन्न व्यवसाय-संबंधित कार्यों को उप-ठेकेदार करने की एक विधि है।

हालांकि बीपीओ मूल रूप से केवल विनिर्माण संस्थाओं पर लागू होता है, जैसे कि शीतल पेय निर्माता जो अपनी आपूर्ति श्रृंखला के बड़े हिस्से को आउटसोर्स करते हैं, बीपीओ अब सेवाओं की आउटसोर्सिंग पर भी लागू होता है।

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) को समझना

कई व्यवसाय, छोटे स्टार्टअप से लेकर बड़ी कंपनियों तक, प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करने का विकल्प चुनते हैं, क्योंकि आज के बदलते, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक माहौल में नई और नवीन सेवाएं तेजी से उपलब्ध हैं।

मोटे तौर पर, कंपनियां बैक-ऑफ़िस और फ्रंट ऑफ़िस संचालन के दो मुख्य क्षेत्रों में बीपीओ प्रथाओं को अपनाती हैं। बैक ऑफिस बीपीओ एक कंपनी को संदर्भित करता है जो अपने मुख्य व्यवसाय समर्थन संचालन जैसे लेखांकन, भुगतान प्रसंस्करण, आईटी सेवाओं, मानव संसाधन, नियामक अनुपालन, और बाहरी पेशेवरों को गुणवत्ता आश्वासन देता है जो सुनिश्चित करते हैं कि व्यवसाय सुचारू रूप से चलता है।

इसके विपरीत, फ्रंट ऑफिस बीपीओ कार्यों में आमतौर पर ग्राहक से संबंधित सेवाएं जैसे तकनीकी सहायता, बिक्री और विपणन शामिल होते हैं।

विशेष ध्यान

किसी व्यवसाय के बीपीओ विकल्पों की चौड़ाई इस बात पर निर्भर करती है कि वह अपने देश की सीमाओं के भीतर या बाहर अपने संचालन का अनुबंध करता है या नहीं। बीपीओ को “ऑफशोर आउटसोर्सिंग” माना जाता है यदि अनुबंध किसी अन्य देश में भेजा जाता है जहां राजनीतिक स्थिरता, कम श्रम लागत और/या कर बचत होती है। सिंगापुर में एक अपतटीय बीपीओ विक्रेता का उपयोग करने वाली एक अमेरिकी कंपनी अपतटीय आउटसोर्सिंग का एक ऐसा उदाहरण है।

बीपीओ को “नियरशोर आउटसोर्सिंग” के रूप में संदर्भित किया जाता है यदि नौकरी किसी पड़ोसी देश को अनुबंधित की जाती है। ऐसा ही मामला होगा यदि एक अमेरिकी कंपनी कनाडा में स्थित एक बीपीओ विक्रेता के साथ भागीदारी करती है।

एक तीसरा विकल्प, जिसे “ऑनशोर आउटसोर्सिंग” या “घरेलू सोर्सिंग” के रूप में जाना जाता है, तब होता है जब बीपीओ को कंपनी के अपने देश में अनुबंधित किया जाता है, भले ही इसके विक्रेता भागीदार विभिन्न शहरों या राज्यों में स्थित हों।

बीपीओ को अक्सर सूचना प्रौद्योगिकी-सक्षम सेवाओं (आईटीईएस) के रूप में संदर्भित किया जाता है क्योंकि यह प्रौद्योगिकी/बुनियादी ढांचे पर निर्भर करता है जो बाहरी कंपनियों को अपनी भूमिका कुशलता से करने में सक्षम बनाता है।

बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग का आकर्षण

कंपनियां अक्सर बीपीओ की ओर आकर्षित होती हैं क्योंकि यह उन्हें अधिक परिचालन लचीलापन प्रदान करती है। गैर-प्रमुख और प्रशासनिक कार्यों को आउटसोर्सिंग करके, कंपनियां ग्राहक संबंधों और उत्पाद नेतृत्व जैसी मुख्य दक्षताओं के लिए समय और संसाधनों को पुन: आवंटित कर सकती हैं, जिसके परिणामस्वरूप अंततः उनके उद्योग में प्रतिस्पर्धी व्यवसायों पर लाभ होता है।

बीपीओ व्यवसायों को नवीन तकनीकी संसाधनों तक पहुंच प्रदान करता है, जिनका अन्यथा उनके पास जोखिम नहीं हो सकता है। बीपीओ भागीदार और कंपनियां नवीनतम तकनीकों और प्रथाओं को अपनाकर अपनी प्रक्रियाओं में सुधार करने का लगातार प्रयास करती हैं।

चूंकि अमेरिकी कॉर्पोरेट आयकर विकसित दुनिया में सबसे अधिक है, इसलिए अमेरिकी कंपनियों को कम आय कर वाले देशों में आउटसोर्सिंग संचालन से लाभ होता है और लागत में कमी के उपायों के रूप में सस्ती श्रम शक्ति होती है।

बीपीओ कंपनियों को त्वरित और सटीक रिपोर्टिंग, बेहतर उत्पादकता, और आवश्यकता पड़ने पर अपने संसाधनों को तेजी से पुन: सौंपने की क्षमता का लाभ भी प्रदान करता है।

बीपीओ के कुछ नुकसान

बीपीओ के जहां कई फायदे हैं, वहीं नुकसान भी हैं। एक व्यवसाय जो अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करता है, डेटा उल्लंघनों का खतरा हो सकता है या संचार संबंधी समस्याएं हो सकती हैं जो परियोजना के पूरा होने में देरी करती हैं, और ऐसे व्यवसाय बीपीओ प्रदाताओं की चल रही लागत को कम करके आंक सकते हैं।

एक और नुकसान आउटसोर्सिंग के खिलाफ ग्राहक की प्रतिक्रिया हो सकती है यदि वे इसे निम्न गुणवत्ता या घरेलू रोजगार की कीमत पर समझते हैं।